Доставка и връщания

Изпращаме със студена верига, проследимо и дискретно. Прилага се правото на връщане в ЕС.

Къде доставяме

Европейски съюз: Всички държави от ЕС/ЕИП — стандартна доставка 2–4 работни дни.
Исландия, Великобритания, Швейцария: 2–5 работни дни. Митническите процедури се поемат от нашия куриер; не ти трябват допълнителни документи.
Останалия свят: DHL Express, 3–7 работни дни. Възможни мита и такси при пристигане са за сметка на клиента.

Как се изпращат поръчките

Студена верига: писалката пътува в изолирана опаковка с хладилен пакет, оразмерен за 72 часа транспорт. Стабилна е дори ако куриерът закъснее с ден.
Проследяване: получаваш линк за проследяване по email, когато пакетът напусне нашия логистичен партньор.
Дискретност: външната опаковка няма клинично брандиране, нито NAD препратки или NAD.Power лого. Адресът на изпращача е този на нашия EU партньор.

Съхранение след доставка

Съхранявай в хладилник на 2–8 °C. Писалката издържа кратки температурни отклонения по време на транспорт, но за по-дълъг срок я дръж охладена. Не замразявай.

Връщания и възстановяване

Неотворен продукт

Според европейското потребителско право (Директива 2011/83/ЕС), имаш 14 календарни дни от получаването да се откажеш от покупката, без причина, при условие, че продуктът е в оригинална запечатана опаковка. Пиши на [email protected] с номера на поръчката, за да започнеш връщане. Изпращаме адрес и предплатен лейбъл за дестинации в ЕС.

Отворен продукт

След като печатът е счупен, писалката не може да бъде върната. Това е запечатан здравен продукт (Директива 2011/83/ЕС, Член 16(е)) и не можем да преработваме или гарантираме стерилност на върнати отворени бройки.

Повреден или дефектен при пристигане

Ако писалката пристигне повредена, изтекла или явно е била твърде дълго извън студената верига, снимай пакета и писалката и ни пиши в 48 часа от доставката. Заменяме повредени при пристигане продукти безплатно — без нужда от връщане, само със снимковите доказателства.

Срок за възстановяване

Одобрените възстановявания се извършват към оригиналния метод на плащане в рамките на 5 работни дни от приемането (или отпадането на необходимост от) връщане. Банковата обработка обикновено добавя още 1–3 дни.

Въпроси

Пиши на [email protected]. Повечето проблеми с доставката се решават за няколко часа.